Et sikkert tilbagekald bryder forbindelsen til den oprindelige opkalder. Du finder selv organisationens kontaktkanal og starter en ny samtale.
Afslut den oprindelige samtale
Fortæl ikke, at du vil ringe tilbage på et nummer, opkalderen giver dig. Læg på, og vent et øjeblik, før du bruger en ny kontaktkanal.
Find kontakten uafhængigt
- Brug bankens app, bagsiden af kortet eller den officielle hjemmeside.
- Kontrollér virksomhedens juridiske navn og CVR, hvis der er tvivl.
- Brug et offentligt dokumenteret hovednummer.
- Forklar den nye medarbejder, hvad den første samtale handlede om.
Gentag ikke koder eller godkendelser
En ægte medarbejder behøver ikke de koder, du blev bedt om i det mistænkelige opkald. Godkend kun handlinger, du selv har startet og kan genkende i den officielle app.
Dokumentér uoverensstemmelser
Hvis organisationen afviser at have ringet, så gem tidspunkt og visning som dokumentation. Husk, at det viste nummer kan tilhøre en uskyldig nummerindehaver, hvis spoofing er brugt.
Ofte stillede spørgsmål
Må jeg bruge nummeret fra opkaldslisten?
Ikke når identiteten er vigtig. Find hovednummeret selv, fordi visningen i opkaldslisten kan være spoofet.
Hvordan ved jeg, at hjemmesiden er officiel?
Brug en webadresse, du selv indtaster eller finder via en kendt app eller offentlig virksomhedsprofil. Kontrollér domæne og juridisk navn før du deler oplysninger.
Har du delt oplysninger eller overført penge, så kontakt din bank med det samme. Brug altid bankens officielle nummer.