Hurtig handling kan begrænse skaden. Du behøver ikke først bevise, at det var svindel — fortæl banken eller MitID-support præcist, hvad der er sket.
Det vigtigste at forstå
Efter et mistænkeligt opkald afhænger første handling af, hvad du har delt: kortdata og betalinger går til banken, MitID-oplysninger og godkendelser kræver MitID-handling, adgangskoder skal ændres, og identitetsmisbrug kan kræve politianmeldelse. Du behøver ikke løse alt på én gang.
Lav en kort tidslinje, mens du kan huske forløbet. Notér hvem personen udgav sig for at være, hvilket nummer der blev vist, hvilke oplysninger eller handlinger der blev bedt om, og hvad du faktisk nåede at dele eller godkende.
Gør dette først
- Kontakt banken straks, hvis kort, konto eller overførsel er involveret.
- Spær MitID midlertidigt, hvis du har delt oplysninger eller godkendt noget, du ikke selv startede.
- Skift berørte adgangskoder fra en enhed, du stoler på.
- Gem opkaldstidspunkt, nummer, beskeder, kvitteringer og anden dokumentation.
Anmeld digital kriminalitet
Politiets digitale anmeldelse dækker blandt andet telefon- og sms-svindel, ukendte betalinger og misbrug af MitID eller personoplysninger. Du kan også ringe 114 eller møde op på en politistation.
Offentliggør ikke beviserne
Gem dokumentationen til bank, MitID og politi. Del ikke kortnumre, MitID-oplysninger, personnumre eller navne på privatpersoner i en offentlig RingTjek-rapport.
Vurdér situationen før du handler
Det samme emne kan kræve forskellige handlinger. Brug tabellen som beslutningsstøtte, og kontrollér væsentlige oplysninger gennem den officielle kanal.
| Situation | Hvad det betyder | Gør dette |
|---|---|---|
| Kortoplysninger, kontodata eller penge er involveret | Der kan være risiko for betalinger eller yderligere forsøg. | Kontakt banken straks via den officielle akutkanal og følg bankens konkrete sikringstrin. |
| MitID-oplysninger eller en godkendelse er delt | En konto eller handling kan være kompromitteret. | Brug MitID's officielle spærring/support og kontakt banken, hvis økonomi kan være berørt. |
| Du installerede fjernstyring eller delte skærm | Personen kan have set login, dokumenter eller bankhandlinger. | Afbryd netforbindelsen, få enheden kontrolleret og skift relevante adgangskoder fra en betroet enhed. |
Eksempel: Du nåede at godkende og overføre
Du opdager efter samtalen, at en MitID-godkendelse førte til en overførsel. Først kontakter du banken og oplyser beløb, tidspunkt og modtager. Derefter følger du den officielle MitID-vejledning og sikrer de konti eller kort, banken peger på.
Du gemmer bankkvittering, opkaldslog, beskeder og noter. Ved anmeldelse beskriver du hændelsesforløbet nøgternt. Du offentliggør ikke kontonummer, personnummer, kortdata eller skærmbilleder med følsomme oplysninger på RingTjek.
Din handleplan trin for trin
- Kontakt den relevante bank eller tjeneste uden forsinkelse.
- Spær berørte kort, konti eller MitID efter officiel vejledning.
- Skift adgangskoder fra en enhed, du stoler på.
- Kontrollér nylige betalinger, login og kontaktoplysninger.
- Gem original dokumentation og lav en kronologisk tidslinje.
- Anmeld via politiets relevante digitale kategori eller 114.
Undgå de typiske fejl
At slette beskederne
Beskeder, numre og kvitteringer kan hjælpe bank og politi. Gem originalerne, men undgå at videredele følsomt materiale unødigt.
At genbruge en mulig kompromitteret enhed
Hvis fremmed software eller skærmdeling var involveret, bør adgangskoder ændres fra en anden betroet enhed, indtil den første er kontrolleret.
At tro én spærring løser alt
Et forløb kan berøre flere lag: bank, kort, MitID, e-mail og andre konti. Gennemgå præcis hvad opkalderen fik adgang til.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad skal jeg gøre allerførst?
Hvis penge, kort eller netbank kan være berørt, kontakt banken først. Hvis det primært handler om MitID, følg straks MitID's officielle spærringsvejledning. Ved akut fare ringer du 112.
Skal jeg ændre alle mine adgangskoder?
Start med de konti, der konkret kan være berørt, især e-mail og økonomiske tjenester. Brug unikke adgangskoder og en betroet enhed, og følg tjenesternes sikkerhedsvejledning.
Kan RingTjek hjælpe med at få pengene tilbage?
Nej. RingTjek kan hjælpe med sikker kontekst og dokumentation af en brugeroplevelse, men banken og politiet håndterer betalinger, spærring og efterforskning.
Har du delt oplysninger eller overført penge, så kontakt din bank med det samme. Brug altid bankens officielle nummer.