Uanmodet telefonsalg til forbrugere er som udgangspunkt ulovligt, men der findes særlige undtagelser. En god klage beskriver derfor både opkaldet, produktet og om du tidligere har givet samtykke.
Notér fakta med det samme
- Dato og klokkeslæt.
- Det viste telefonnummer.
- Virksomhedens oplyste navn og produkt.
- Hvad sælgeren sagde om samtykke, aftale eller betaling.
Kontrollér hovedregel og undtagelser
Forbrugerombudsmanden beskriver, at salg over telefonen til forbrugere næsten altid er ulovligt. Der er dog særlige undtagelser for visse produkter og abonnementer, og et dokumenterbart forudgående samtykke kan ændre vurderingen.
Bed virksomheden stoppe kontakten
Skriv gerne til virksomheden, så du kan dokumentere, at du har trukket et eventuelt samtykke tilbage og bedt om ikke at blive ringet op igen.
Send klagen gennem den officielle vej
Brug Forbrugerombudsmandens aktuelle vejledning og klageadgang. En RingTjek-rapport kan beskrive oplevelsen, men afgør ikke, om loven er overtrådt.
Ofte stillede spørgsmål
Er en aftale fra et ulovligt salgsopkald bindende?
Forbrugerombudsmanden oplyser, at en aftale indgået under en uanmodet telefonisk henvendelse som udgangspunkt ikke er bindende for forbrugeren.
Kan jeg klage ud fra det viste nummer alene?
Gem nummeret, men beskriv også virksomhedens navn og samtalens indhold. Nummeret kan være spoofet og er ikke i sig selv bevis for afsenderen.
Har du delt oplysninger eller overført penge, så kontakt din bank med det samme. Brug altid bankens officielle nummer.